“四星”动姐孙雪:把旅客当成家人

China.com9月21日(记者刘为佳)9月21日,在G421号“刘姐”动车组4号门口 ,售票员孙雪正欢迎乘客上车 ,她甜美的笑容和灿烂的光芒胸党的宪法相互补充,成为平台上的一道亮丽的风景。

孙雪作为南宁局集团公司的第一批动姐妹 ,自2012年以来已经为火车上的乘客服务了8年。她的甜蜜微笑和热忱的服务赢得了乘客的广泛赞誉。

“我们所能做的就是以热情的服务消除乘客的后顾之忧”

到2020年,由于新的冠状肺炎疫情肆虐,一些游客对外出旅行非常谨慎。在谈到流行病期间的火车服务时 ,孙雪告诉记者 。6月中旬,在孙雪所在的G421火车上,口罩,护目镜和防护服被“全副武装”。“那位女士”紧张地向指挥家大喊“抱怨”。抱怨的原因是 ,一位老人没有戴口罩“到处”徘徊。

得知发生了什么事后,孙雪第一次来到了那位女士的身边,平静了她的情绪,对这位女士表示诚挚的歉意,并告诉这位女士,铁路部门非常重视防疫工作 。乘客在登机前经过严格的体温测试 ,并且每个车厢均经过仔细消毒,以确保每个乘客的安全。在孙雪耐心细致地解释之后 ,这位女士终于平静了下来。

“毕竟 ,这是一个特殊时期。一些乘客会感到紧张和恐慌 。我们非常了解。”孙雪回顾这一事件时说:“我们能做的就是尽可能减轻旅客的紧张情绪,并用热情的服务消除他们。旅客的后顾之忧。事后 ,这位女士甚至对我说了一遍 ,因为我个人紧张使很多人忙于此 ,我真的很抱歉,非常感谢 。”

“旅行者是我的家人。我想成为一个在旅途中可以帮助我的家人的人!”

据了解,孙雪在南宁市客运科的1200多个东革东街脱颖而出,成为首个获得“四星级”荣誉的“东街”。不仅如此,孙雪还连续三次被评为服务明星,并获得了集团公司优秀党员等荣誉。

经过8年的火车工作 ,最令孙雪感动的是一位老妇 ,每次都乘坐同一趟火车 。2019年,孙雪在厕所里找到了一个背包。在找到警察并一起检查后 ,她发现其中有5万元现金。幸运的是 ,书包中有一张票 ,孙雪立即根据票上的座位找到了车主 。主人是一个老祖母,袋子里放着她救命的钱,用来治疗妻子和孩子 。直到孙雪将背包送给祖母后,祖母才想起为了安全起见,她刚刚将背包带进了厕所,却忘了拿出背包 ,差点错过了重大事件。为了感谢孙雪,一年来,祖母每次乘火车都特意选择了同一趟火车 。每次见到孙雪,她都会哭起来像见亲戚一样 。

“在工作中,我觉得旅行者就像我的家人一样 。”孙雪害羞地说 :“我有时会想,如果我的家人,特别是家人中的老人在旅途中遇到困难 ,他们肯定会渴望与能够帮助他们的人会面。我想成为一个在旅途中可以帮助我的家人的人!”

由于两地之间的温差较大 ,孙雪乘坐G421/G422火车往返南宁和北京西 。为了确保乘客的安全,防暑防寒一直是孙雪的心。为了解决这个困难,她自费购买了一些防暑防寒用品,以便及时为旅客提供帮助。夏季 ,喝一瓶冷却油,一管薄荷油膏,两包干湿纸巾和一箱火香正气液体;冬天,有两个暖手器,三个保暖手套和十个温暖的婴儿。这些物品是孙雪乘务员包中的“常客”。

“孙雪对待旅行者作为家庭成员并思考其家庭成员的想法的行为默默地影响了她周围的许多人 。她就像一颗种子,扎根在每个人的心中 。”高铁队党支部书记高阳市南宁局集团公司南宁市客运科对孙学发表了评论。

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